Fieldnotes
Positie
Publieke organisaties worden steeds complexer. Burgers verwachten eenvoud. Deze selectie laat zien hoe ik kijk naar dienstverlening die vastloopt op processen, systemen en verantwoordelijkheden die intern logisch zijn, maar extern niet worden begrepen.
Selectie
-
Van Speculative Design naar Speculative Governance
Speculatief ontwerp werd ooit gebruikt om mogelijke toekomsten tastbaar te maken. Deze fieldnote verkent wat er gebeurt wanneer de publieke sector die verbeeldingskracht inzet als bestuursinstrument: niet om de toekomst te voorspellen, maar om de maatschappelijke werkelijkheid van beleid, AI en uitvoering tijdig bespreekbaar te maken.
-
Fieldlabs. Werkvormen voor Speculative Governance
Een overzicht van werkvormen waarmee MIELWERK mogelijke toekomsten voorstelbaar en bespreekbaar maakt. Van toekomstscenario's en beleidsprototypes tot bestuursgames en Governance Labs: niet om de toekomst te voorspellen, maar om de gevolgen van keuzes tijdig te onderzoeken.
-
Belasting vanzelf
Een casestudy over Tax Administration 3.0 als beleidsprototype. Drie uitkomsten van een fieldlab, Wat als, service blueprint en prototype, maken proactieve publieke dienstverlening concreet en bespreekbaar.
-
We ontwerpen niet de dienstverlening
Veel verbeteringen in dienstverlening beginnen bij contactmomenten, processen of systemen. Deze fieldnote verschuift de vraag: goede dienstverlening ontstaat eerder, in de manier waarop taal, kennis, verantwoordelijkheid, besluitvorming en technologie in een organisatie met elkaar verbonden zijn.
-
Rijkswaterstaat en het vak dat ik niet zocht
Een praktijkreflectie over publieke dienstverlening bij Rijkswaterstaat, en over het ontwerpniveau onder UX, Service Design en Customer Experience: taal, eigenaarschap, kennis, governance en de samenhang waardoor dienstverlening kan ontstaan.
-
Stop dienstverlening te verstoppen in ticketsystemen
Publieke dienstverlening is geen reeks tickets die door een workflow moet worden geduwd. Over CSM, eigenaarschap en de vraag wat er gebeurt als je een platform ontwerpt vanuit de logica van publieke dienstverlening zelf.
-
Menselijke waardigheid in digitale dienstverlening
Digitalisering raakt niet alleen kanalen en processen. Zij raakt ook aan waardigheid, autonomie en de manier waarop mensen door instituties worden gezien. Een reflectie op menselijke maat in een werkelijkheid die steeds meer ontworpen wordt.
-
Hogeschool Arnhem Nijmegen. Niet het curriculum, maar het systeem
Bij de Hogeschool Arnhem en Nijmegen leerde ik dat onderwijsvernieuwing niet begint bij een nieuw curriculum, maar bij de organisatie die leren mogelijk maakt. Een fieldnote over roosters, rollen, toetsing, systemen en de voorwaarden waaronder goed onderwijs kan ontstaan.
-
Oratio Hominis Digitalis
Acht korte stellingen over menselijke waardigheid in een wereld die digitaal geworden is. Geen ontwerpmanifest als stijlverklaring, maar een normatief vertrekpunt voor dienstverlening waarin mensen niet verdwijnen achter systemen.
-
Digitale ruimte is ook publieke ruimte
Het digitale zit niet meer achter glas. Het trekt de ruimte zelf in en verandert hoe mensen zich tot organisaties, plekken en elkaar verhouden. Een vroeg onderzoeksfundament onder mijn huidige werk aan dienstverlening en digitalisering.
