Fieldnotes
Positie
Wat mensen ervaren en wat organisaties kunnen veranderen, hangt samen met hoe ze zijn ingericht. In deze fieldnotes onderzoek ik de wisselwerking tussen publieke dienstverlening, innovatie, technologie en organisatieontwikkeling. Vanuit de praktijk, met ruimte voor nieuwe perspectieven.
Selectie
-
Innovatie is een organisatievraagstuk
Van nieuwe mogelijkheden naar duurzaam vernieuwingsvermogen. Hoe verkennen, experimenteren en opschalen samenhangen met waarde, eigenaarschap en de voorwaarden voor verandering in de organisatie.
-
Van Speculative Design naar Speculative Governance
Speculatief ontwerp werd ooit gebruikt om mogelijke toekomsten tastbaar te maken. Deze fieldnote verkent wat er gebeurt wanneer de publieke sector die verbeeldingskracht inzet als bestuursinstrument om de maatschappelijke werkelijkheid van beleid, AI en uitvoering tijdig bespreekbaar te maken.
-
Fieldlabs. Werkvormen voor Speculative Governance
Een overzicht van werkvormen waarmee MIELWERK mogelijke toekomsten voorstelbaar en bespreekbaar maakt. Van toekomstscenario's en beleidsprototypes tot bestuursgames en Governance Labs. Met deze werkvormen onderzoeken we de gevolgen van keuzes voordat ze werkelijkheid worden.
-
Belasting vanzelf
Een casestudy over Tax Administration 3.0 als beleidsprototype. Drie uitkomsten van een fieldlab, Wat als, service blueprint en prototype, maken proactieve publieke dienstverlening concreet en bespreekbaar.
-
De architectuur onder de klantervaring
Waarom publieke dienstverlening meer vraagt dan klantgericht gedrag. Over de samenhang tussen taal, informatie, verantwoordelijkheden, processen, technologie, data en governance die de handelingsruimte voor dienstverlening vormt.
-
Als dienstverlening een organisatievraagstuk wordt
Een praktijkreflectie over publieke dienstverlening bij Rijkswaterstaat, en over het ontwerpniveau onder UX, Service Design en Customer Experience: taal, eigenaarschap, kennis, governance en de samenhang waardoor dienstverlening kan ontstaan.
-
Stop dienstverlening te verstoppen in ticketsystemen
Publieke dienstverlening is geen reeks tickets die door een workflow moet worden geduwd. Over CSM, eigenaarschap en de vraag wat er gebeurt als je een platform ontwerpt vanuit de logica van publieke dienstverlening zelf.
-
Menselijke waardigheid in digitale dienstverlening
Digitalisering verandert kanalen en processen en beïnvloedt ook waardigheid, autonomie en de manier waarop instituties mensen zien. Een reflectie op menselijke maat in een werkelijkheid die steeds meer ontworpen wordt.
-
Hogeschool Arnhem Nijmegen. Onderwijsvernieuwing begint bij het systeem
Bij de Hogeschool Arnhem en Nijmegen leerde ik onderwijsvernieuwing te benaderen vanuit de organisatie die leren mogelijk maakt. Een fieldnote over roosters, rollen, toetsing, systemen en de voorwaarden waaronder goed onderwijs kan ontstaan.
-
Oratio Hominis Digitalis
Acht korte stellingen over menselijke waardigheid in een wereld die digitaal geworden is. Een normatief vertrekpunt voor dienstverlening waarin menselijke waardigheid richting geeft aan systemen en ontwerp.
-
Digitale ruimte is ook publieke ruimte
Het digitale zit niet meer achter glas. Het trekt de ruimte zelf in en verandert hoe mensen zich tot organisaties, plekken en elkaar verhouden. Een vroeg onderzoeksfundament onder mijn huidige werk aan dienstverlening en digitalisering.
