Mijn achtergrond
Mijn professionele basis ligt in interaction design, UX en service design.
Ik leerde kijken vanuit mensen: hun gedrag, verwachtingen en de context waarin zij organisaties ontmoeten. Gaandeweg verschoof mijn aandacht naar de structuren die hun ervaringen bepalen. Naar de samenhang tussen mensen, processen, verantwoordelijkheden, kennis en technologie.
Vandaag werk ik aan publieke dienstverlening, innovatie en organisatieontwikkeling. Ik onderzoek hoe organisaties functioneren, waar verandering vastloopt en welke ontwerpkeuzes nodig zijn om vooruitgang mogelijk te maken.
Goede dienstverlening en succesvolle innovatie vragen uiteindelijk om hetzelfde:
een organisatie die daarop is ingericht.
MIELWERK
Publieke organisaties worden steeds complexer. Mensen verwachten juist eenvoud.
MIELWERK is mijn onafhankelijke advies- en onderzoekspraktijk voor publieke dienstverlening, innovatie en organisatieontwikkeling.
Ik help organisaties begrijpen waarom ambities vastlopen in de praktijk. Waar processen, systemen en verantwoordelijkheden elkaar versterken of juist tegenwerken. En hoe je vanuit dat inzicht tot andere keuzes en werkbare oplossingen komt.
De praktijk voedt het onderzoek.
Het onderzoek verdiept de praktijk.
De MIELWERK-aanpak
Organisaties investeren in betere dienstverlening en nieuwe ideeën. De uitdaging ontstaat wanneer die ambities moeten landen in de dagelijkse praktijk.
Mijn werk verbindt drie perspectieven: wat mensen ervaren, hoe processen en systemen functioneren en hoe de organisatie is ingericht. Ik onderzoek de samenhang, ontwerp met betrokkenen aan oplossingen en help de voorwaarden organiseren om die te realiseren. Zo ontstaat ruimte voor betere dienstverlening én het vermogen om te blijven vernieuwen.
Waar ik aan werk
Ik werk aan vraagstukken waarin publieke ambities botsen met de werkelijkheid van organisaties.
Waar burgers verdwalen tussen loketten, medewerkers vastlopen in systemen en procedures en vernieuwende ideeën stranden op bestaande verantwoordelijkheden.
Daar zoek ik naar de keuzes die werkelijk verschil maken. Voor mensen die afhankelijk zijn van publieke dienstverlening én voor professionals die haar dagelijks mogelijk maken.
Wat mensen ervaren, wordt gevormd door hoe organisaties werken. Wat organisaties vernieuwen, wordt bepaald door hoe ze zijn ingericht.